রেফারেন্স

আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা

আমরা স্পষ্ট ভাষায় বলি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট চলে, কোন তথ্য আমরা রাখি আর কখন আপনি সেটা পরিবর্তন বা মুছে ফেলতে পারবেন। এই পেজটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর ভিত্তি করে লেখা — প্রবেশাধিকার আর যোগ্যতা নির্ভর করে আপনি কোথা থেকে সাইন ইন করছেন তার…

ডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ শর্তাবলিলাইভ ক্যাসিনো ও স্লটস
zerbet আপনার অধিকার, আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের কাছে আসুন

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, নিজের ডেটা দেখতে চান অথবা আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করছি সে সম্পর্কে জানতে চান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে সরাসরি জানান। আমরা লাইভ চ্যাটে দ্রুত উত্তর দিই আর ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাঠাই — যেকোনো একটা চ্যানেল বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার লগইন করা অবস্থায় স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন; সাপোর্ট টিম সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জবাব দেয়, আর আপনার প্রশ্ন ডেটা অ্যাক্সেস বা অ্যাকাউন্ট ক্লোজার নিয়ে হলে তারা সঠিক ফর্ম পাঠিয়ে দেবে।

ইমেইল সাপোর্ট

আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় বিস্তারিত লিখে পাঠান — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আর কী জানতে চান সেটা উল্লেখ করুন; আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই, জটিল রিকোয়েস্টে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প পেজে আইনি শর্ত, গোপনীয়তা নীতি আর ডেটা ধারণ সময়ের ডকুমেন্ট পাবেন — সবগুলো বাংলায় লেখা যাতে আপনি সহজে বুঝতে পারেন কোন তথ্য আমরা রাখি আর কেন রাখি।

ডেটা নিয়ন্ত্রণ

আপনার তথ্য, আপনার নিয়ম

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট চালানো, পেমেন্ট প্রসেস করা আর জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য ব্যবহার করি। যেকোনো সময় আপনি আপনার ডেটা দেখতে, পরিবর্তন করতে অথবা মুছে ফেলতে পারেন — কীভাবে সেটা করবেন তার সব ধাপ নিচে দেওয়া আছে।

ডেটা অ্যাক্সেস

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সব তথ্য দেখতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে বলুন; আমরা সাত দিনের মধ্যে একটা ফাইল তৈরি করে পাঠাই যেখানে পরিচয়, লেনদেন হিস্ট্রি আর লগইন রেকর্ড থাকে — সব রিডেবল ফরম্যাটে।

কুকিজ ম্যানেজমেন্ট

আমরা কুকিজ ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে আর ভাষা সেটিং ধরে রাখতে; আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকিজ ব্লক করতে পারেন, তবে তখন আপনাকে বারবার লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্টে একটা ক্লোজার রিকোয়েস্ট পাঠান; আমরা প্রথমে যাচাই করি কোনো পেন্ডিং উত্তোলন আছে কিনা, তারপর অ্যাকাউন্ট ডিঅ্যাক্টিভেট করি — আপনার ডেটা আমরা নব্বই দিন রাখি তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

ডেটা রিটেনশন

আমরা লেনদেন রেকর্ড পাঁচ বছর রাখি কারণ স্থানীয় আইন সেটা চায়, কিন্তু অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্য — যেমন ডিভাইস আইডি আর ব্রাউজ হিস্ট্রি — মুছে ফেলি অ্যাকাউন্ট বন্ধের নব্বই দিন পর।

আইনি নীতি নিয়ে যা জানতে চান

শুধুমাত্র আমাদের সাপোর্ট টিম আর পেমেন্ট প্রসেসররা আপনার তথ্য দেখতে পারে, আর সেটাও শুধু যখন লেনদেন যাচাই করা দরকার হয়। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং কোম্পানির কাছে আপনার ডেটা বিক্রি করি না।

আপনি যখন ক্লোজার রিকোয়েস্ট পাঠান, আমরা দুই থেকে তিন কার্যদিবসের মধ্যে সেটা প্রসেস করি। যদি কোনো পেন্ডিং উত্তোলন থাকে তাহলে সেটা শেষ করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়, আর ডেটা নব্বই দিন পর মুছে যায়।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল আর পেমেন্ট রেকর্ড রাখি কারণ সেগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রসেস আর জালিয়াতি ঠেকানোর জন্য দরকার। লেনদেন ডেটা পাঁচ বছর রাখতে হয় স্থানীয় আইনের কারণে।

সাপোর্ট টিমকে একটা ডেটা অ্যাক্সেস রিকোয়েস্ট পাঠান আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিয়ে; আমরা সাত কার্যদিবসের মধ্যে একটা CSV বা PDF ফাইল তৈরি করে ইমেইলে পাঠাই যেখানে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন আর লগইন লগ থাকে।

হ্যাঁ, তবে কিছু ফিচার কাজ করবে না — আপনাকে বারবার লগইন করতে হবে আর ভাষা সেটিং রিসেট হয়ে যাবে। আমরা কুকিজ শুধু আপনার সেশন মনে রাখতে আর সাইট পারফরম্যান্স ট্র্যাক করতে ব্যবহার করি, বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

আপনার ইমেইল আর ফোন নম্বর নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বদলাতে পারবেন। নাম বা জন্মতারিখ বদলাতে হলে সাপোর্টকে একটা ভেরিফিকেশন ডকুমেন্ট পাঠাতে হবে কারণ এই তথ্য আপনার পরিচয় যাচাইয়ের সাথে জড়িত।